今天讲一个关于细节最著名的故事，也就是大家都知道的马掌钉故事。1485

年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定锁定英国王位

的得主。战前，马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽。请求去找。

马夫不耐烦地催促道：“国王要打头阵，等不了!”因为耽误了时间，马夫也要被责骂。铁匠无奈只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了。请求去找钉子。马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了。”铁匠说：“缺少一根钉，也会不牢固的。”“那就将就吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。

战斗开始，国王率军冲锋陷阵。战斗中，意外的不幸发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷调头逃窜，溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹马上!” 　

战后，民间传出一首歌谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去了一位国王。败了一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。

这个就是细节的魔力，马夫认为的三个钉子和4个钉子问题不大。这里面铁匠肯定是知道少一个马掌钉的危害，而马夫作为铁匠的领导，认为问题不大，那么铁匠只能按照领导的意思做。

结果国王就是败在了一颗马掌钉上面。这个到企业里面我们值得深思的就是，作为老板做好管理的重要性，企业文化，制度的重要性。操作标准的重要性，如果严格规定，没有四个马掌钉马就不能被牵走上战场，就像我们的橱柜，不符合标准的就不能出货。给予铁匠或者马夫这样的标准，否则严惩不贷。这样就不会出现了后面的情况了。

那么我们老板应该做好哪些细节呢，怎样做好企业的内功心法呢？这个就想我们做的橱柜，如果我们的橱柜的基本细节，质量这些都搞不好，还谈什么区优化细节，只要基材细节做好，我们才去抓用户的体验，售后的这些细节。

还有就是我们的内功心法，我们的企业员工守则有没有，我们的销售话术有没有，我们的新员工来了一个月还是什么都不会还是来一个星期就能迅速上手具体的业务。我们财务制度是否健全，我们的每一个流程的操作标准有没有。等等。这些都是我们要做的，也是我们要做的细节，而不是细枝末节。睿兔橱柜成长记（16）继续记录。

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